Foire aux questions (FAQ) - Avantages sociétaires

Oui, vous pouvez utiliser CBC/KBC (Brussels) Mobile sans avoir de compte CBC. Téléchargez l’appli sur votre smartphone, choisissez la langue et cliquez sur 'Connexion'. Choisissez ensuite 'Activer avec itsme', acceptez les conditions d’utilisation et défi nissez votre code ou méthode de connexion. Vous pourrez ensuite directement utiliser l’appli.
Pour trouver vos parts Cera dans l’appli, rendez-vous dans 'Ma CBC'. Sous le sous-titre 'Investissements', sélectionnez 'Parts coopératives'. Vous y trouverez une synthèse de vos parts Cera et pourrez également souscrire de nouvelles parts E si vous n’avez pas encore atteint le maximum.

Vous trouverez également Cera en cliquant sur 'Offre' en bas de votre écran. Faites défi ler cette page vers le bas pour trouver l’icône Cera, et cliquez sur cette dernière pour en savoir plus sur les avantages et projets sociétaux mis à l’honneur.

Les informations relatives à l’accessibilité de nos événement se trouvent sur la page de commande des avantages, sur notre site internet. Si l’événement est organisé par nos soins, nous mettons tout en oeuvre pour qu’il soit aussi accessible que possible aux PMR et signalons les éventuelles contraintes. Pour les conditions d’accès aux nombreux événements
organisés par des partenaires externes, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse info@cera.coop ou par tél. au 0800 62 340 (option 2).

Surfez sur www.cera.coop et allez dans la rubrique 'Cera et moi' en haut à droite. Connectez-vous à votre compte utilisateur et cliquez ensuite sur 'Mes vouchers'. Vous y trouverez une synthèse des offres que vous avez commandées et dont la date de validité n’est pas encore passée. Si vous cliquez sur le nom d’un avantage, le voucher sera renvoyé à l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande. Attention : l'aperçu inclut aussi les bons déjà utilisés. Cera ne peut en effet pas contrôler leur usage chez les partenaires externes, ils resteront visibles jusqu’à leur date d'expiration.

Certaines sections/pages de notre site web sont réservées aux associés qui possèdent au moins 600 euros d’actions Cera ainsi qu’aux membres des Conseils Consultatifs Régionaux. Lors de votre première visite sur ces pages, vous devez vous connecter au préalable.

Comment faire ?
Avant de pouvoir vous connecter, vous devez être enregistré.
1. En haut à droite de notre site web, cliquez sur « Mon Cera ». 
2. Gardez votre numéro d’associé à portée de main, car vous en aurez besoin. 
3. Sur cette page, dans le bloc vert « Pas encore de compte », cliquez sur « S’enregistrer ». 
4. Suivez toutes les étapes indiquées à l’écran pour finaliser votre enregistrement.
Une fois enregistré, vous n’aurez plus besoin de répéter cette étape lors de vos prochaines visites. Il vous suffira de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pensez à bien les mémoriser.

Pour vous connecter :
Cliquez sur « Mon Cera » en haut à droite du site, puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous aurez alors accès aux pages réservées aux associés de Cera.

Un paiement en ligne qui échoue peut être annulé depuis la page de paiement, ce qui vous permet de réessayer immédiatement.

Si le paiement ne passe pas, vos tickets seront libérés à nouveau dans la soirée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande le lendemain.

Vous pouvez également téléphoner à notre numéro général pour demander l’annulation manuelle de votre commande, ce qui vous permettra de commander à nouveau.

Dans la rubrique « Profiter des avantages », cliquez sur « Rechercher des avantages ».
Accédez ensuite à l’avantage de votre choix.
Vous y trouverez un aperçu de tous les points de vente participant à cette action spécifique.

Comme nous n’avons aucune visibilité sur la distribution du courrier à l’étranger, Cera n’envoie pas les deux publications CeraScoop et CeraSelect à une adresse de correspondance située hors de Belgique.
Cela est particulièrement important pour le magazine qui présente les avantages.

Les associés souhaitent souvent s’inscrire rapidement à ces avantages dès que le magazine arrive dans leur boîte aux lettres.
La version numérique feuilletable du magazine des avantages est mise en ligne immédiatement au moment de l’envoi de la version papier.

Et pour l’Assemblée Générale ?
L’invitation à l’Assemblée Générale est envoyée bien à l’avance, ce qui permet d’éviter tout problème lié à une réaction rapide.
Même si vous avez une adresse de correspondance à l’étranger, vous recevrez l’invitation à temps.

Non.
Si vous n’avez pas effectué le paiement dans le délai prévu, vos tickets sont à nouveau libérés.

Vous pouvez vérifier sur le site web s’il reste des tickets disponibles et, le cas échéant, passer une nouvelle commande.

Vous pouvez feuilleter le magazine en ligne via notre site web.

À noter : vous ne recevez le magazine des avantages que si vous possédez au moins 600 euros d’actions Cera.

Si vous avez déménagé, vous devez communiquer votre changement d’adresse via KBC (Brussels) ou CBC.
Cera ne peut pas modifier elle-même vos données d’adresse, car elle utilise les fichiers d’adresses de KBC/CBC/KBC Brussels.
Dès que votre adresse est mise à jour chez eux, Cera reçoit automatiquement les bonnes informations.

Comment modifier votre adresse ?
• Vous pouvez modifier votre adresse de domicile vous-même via les applications numériques Touch et Mobile, en allant dans :
Profil → Données client → Coordonnées / Modifier l’adresse.
• Si vous n’avez pas accès aux canaux numériques de KBC (Brussels) ou CBC, vous pouvez vous rendre dans une agence bancaire ou contacter KBC Live.

Attention :
• Cera utilise les données d’adresse de KBC au 31 janvier pour le magazine de mars, et celles du 31 juillet pour le magazine de septembre.
Si vous avez déménagé entre-temps, votre magazine a peut-être été envoyé à votre ancienne adresse.
• Cera n’envoie pas de magazines d’avantages à l’étranger.
Si vous souhaitez recevoir ce magazine, vous devez fournir une adresse de correspondance en Belgique à votre agence KBC, CBC ou KBC Brussels.

Votre numéro de sociétaire est le même que celui de votre compte de sociétaire où sont reprises vos parts coopératives Cera. Il se compose de 12 chiffres et commence par 726- si vous êtes adossé à KBC (-Brussels) ou 728- si vous êtes adossé à CBC. 

Votre numéro de sociétaires figure :  
- Dans KBC (-Brussels) / CBC Touch 
Au départ de votre ordinateur et/ou de votre tablette, connectez-vous à KBC/CBC Touch et cliquez sur le pictogramme du cochon tirelire (Epargne & placements) puis sur ‘Sélectionner portefeuille’ pour choisir l’option ‘Parts coopératives’ 
Vous verrez alors apparaitre votre numéro de compte de sociétaire et le nombre de parts coopératives que vous possédez. 

- Dans KBC / CBC Mobile 
Au départ de votre GSM, connectez-vous à KBC/CBC Mobile et cliquez sur le pictogramme du cochon tirelire (Investir) puis ouvrez le menu de vos avoirs au moyen de la flèche blanche dans l’onglet bleu. Choisissez enfin l’option ‘parts coopératives’ pour trouver votre numéro de compte de sociétaire et le nombre de parts coopératives que vous possédez. 
À partir du 17 juin, vous trouverez également un raccourci vers vos infos Cera dans les Services supplémentaires de l’appli CBC/KBC Mobile.

- Dans nos courriers postaux
Nou reprenons également toujours votre numéro de sociétaire
sur la lettre qui accompagne vos magazines CeraSelect / Enjoy ;
dans l'invitation à l'Assemblée Générale ;
sur votre attestation fiscale du dividende coopératif perçu . 

- Si vous avez déjà créé un compte utilisateur sur notre site Web
Identifiez-vous en utilisant le raccourci de la rubrique ‘Cera et moi’, et sélectionnez le raccourci vers votre profil pour retrouver tous les numéros de sociétaires de votre ménage. 

Seuls les associés qui possèdent au moins 600 euros d’actions Cera peuvent bénéficier des avantages.