Foire aux questions (FAQ) - Avantages sociétaires

Certaines sections/pages de notre site web sont réservées aux associés qui possèdent au moins 600 euros d’actions Cera ainsi qu’aux membres des Conseils Consultatifs Régionaux. Lors de votre première visite sur ces pages, vous devez vous connecter au préalable.

Comment faire ?
Avant de pouvoir vous connecter, vous devez être enregistré.
1. En haut à droite de notre site web, cliquez sur « Mon Cera ». 
2. Gardez votre numéro d’associé à portée de main, car vous en aurez besoin. 
3. Sur cette page, dans le bloc vert « Pas encore de compte », cliquez sur « S’enregistrer ». 
4. Suivez toutes les étapes indiquées à l’écran pour finaliser votre enregistrement.
Une fois enregistré, vous n’aurez plus besoin de répéter cette étape lors de vos prochaines visites. Il vous suffira de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pensez à bien les mémoriser.

Pour vous connecter :
Cliquez sur « Mon Cera » en haut à droite du site, puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vous aurez alors accès aux pages réservées aux associés de Cera.

Un paiement en ligne qui échoue peut être annulé depuis la page de paiement, ce qui vous permet de réessayer immédiatement.

Si le paiement ne passe pas, vos tickets seront libérés à nouveau dans la soirée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande le lendemain.

Vous pouvez également téléphoner à notre numéro général pour demander l’annulation manuelle de votre commande, ce qui vous permettra de commander à nouveau.

Dans la rubrique « Profiter des avantages », cliquez sur « Rechercher des avantages ».
Accédez ensuite à l’avantage de votre choix.
Vous y trouverez un aperçu de tous les points de vente participant à cette action spécifique.

Comme nous n’avons aucune visibilité sur la distribution du courrier à l’étranger, Cera n’envoie pas les deux publications CeraScoop et CeraSelect à une adresse de correspondance située hors de Belgique.
Cela est particulièrement important pour le magazine qui présente les avantages.

Les associés souhaitent souvent s’inscrire rapidement à ces avantages dès que le magazine arrive dans leur boîte aux lettres.
La version numérique feuilletable du magazine des avantages est mise en ligne immédiatement au moment de l’envoi de la version papier.

Et pour l’Assemblée Générale ?
L’invitation à l’Assemblée Générale est envoyée bien à l’avance, ce qui permet d’éviter tout problème lié à une réaction rapide.
Même si vous avez une adresse de correspondance à l’étranger, vous recevrez l’invitation à temps.

Il n’est pas possible de demander un exemplaire supplémentaire de CeraSelect.
Cependant, vous pouvez feuilleter le magazine en ligne sur notre site web.

Cela est toujours indiqué dans la description de l’action concernée.
En général, les tickets sont envoyés au plus tard 10 jours avant l’événement.

Si vous n’avez pas reçu vos tickets 10 jours avant la date, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@cera.coop.

Si vous avez choisi « virement », vous recevrez toutes les informations de paiement via un écran de confirmation et un e-mail de confirmation.
Sur base de ces informations, vous pouvez effectuer le paiement dans un délai de 3 jours.
Vous ne recevrez pas de virement papier.

Non.
Si vous n’avez pas effectué le paiement dans le délai prévu, vos tickets sont à nouveau libérés.

Vous pouvez vérifier sur le site web s’il reste des tickets disponibles et, le cas échéant, passer une nouvelle commande.

Vous pouvez feuilleter le magazine en ligne via notre site web.

À noter : vous ne recevez le magazine des avantages que si vous possédez au moins 600 euros d’actions Cera.

Si vous avez déménagé, vous devez communiquer votre changement d’adresse via KBC (Brussels) ou CBC.
Cera ne peut pas modifier elle-même vos données d’adresse, car elle utilise les fichiers d’adresses de KBC/CBC/KBC Brussels.
Dès que votre adresse est mise à jour chez eux, Cera reçoit automatiquement les bonnes informations.

Comment modifier votre adresse ?
• Vous pouvez modifier votre adresse de domicile vous-même via les applications numériques Touch et Mobile, en allant dans :
Profil → Données client → Coordonnées / Modifier l’adresse.
• Si vous n’avez pas accès aux canaux numériques de KBC (Brussels) ou CBC, vous pouvez vous rendre dans une agence bancaire ou contacter KBC Live.

Attention :
• Cera utilise les données d’adresse de KBC au 31 janvier pour le magazine de mars, et celles du 31 juillet pour le magazine de septembre.
Si vous avez déménagé entre-temps, votre magazine a peut-être été envoyé à votre ancienne adresse.
• Cera n’envoie pas de magazines d’avantages à l’étranger.
Si vous souhaitez recevoir ce magazine, vous devez fournir une adresse de correspondance en Belgique à votre agence KBC, CBC ou KBC Brussels.

Le magazine des avantages CeraSelect est envoyé deux fois par an :
• Une fois début mars
• Une fois fin septembre

Votre numéro de sociétaire est le même que celui de votre compte de sociétaire où sont reprises vos parts coopératives Cera. Il se compose de 12 chiffres et commence par 726- si vous êtes adossé à KBC (-Brussels) ou 728- si vous êtes adossé à CBC. 

Votre numéro de sociétaires figure :  
- Dans KBC (-Brussels) / CBC Touch 
Au départ de votre ordinateur et/ou de votre tablette, connectez-vous à KBC/CBC Touch et cliquez sur le pictogramme du cochon tirelire (Epargne & placements) puis sur ‘Sélectionner portefeuille’ pour choisir l’option ‘Parts coopératives’ 
Vous verrez alors apparaitre votre numéro de compte de sociétaire et le nombre de parts coopératives que vous possédez. 

- Dans KBC / CBC Mobile 
Au départ de votre GSM, connectez-vous à KBC/CBC Mobile et cliquez sur le pictogramme du cochon tirelire (Investir) puis ouvrez le menu de vos avoirs au moyen de la flèche blanche dans l’onglet bleu. Choisissez enfin l’option ‘parts coopératives’ pour trouver votre numéro de compte de sociétaire et le nombre de parts coopératives que vous possédez. 
À partir du 17 juin, vous trouverez également un raccourci vers vos infos Cera dans les Services supplémentaires de l’appli CBC/KBC Mobile.

- Dans nos courriers postaux
Nou reprenons également toujours votre numéro de sociétaire
sur la lettre qui accompagne vos magazines CeraSelect / Enjoy ;
dans l'invitation à l'Assemblée Générale ;
sur votre attestation fiscale du dividende coopératif perçu . 

- Si vous avez déjà créé un compte utilisateur sur notre site Web
Identifiez-vous en utilisant le raccourci de la rubrique ‘Cera et moi’, et sélectionnez le raccourci vers votre profil pour retrouver tous les numéros de sociétaires de votre ménage.